2023年抖音电商客服训练营：从0到金牌，新手客服的必备技能！

本课程的优势在于：

1. 专业的师资团队：本课程拥有专业的师资团队，由多位抖音电商客服经验丰富的专家组成，他们将为学员提供系统化、专业化的客服培训。
2. 实战模拟训练：本课程采用实战模拟训练的方式，让学员在模拟场景中进行真实的客服操作，提高学员的实际操作能力。
3. 个性化学习：本课程针对每位学员的不同需求和水平，提供个性化的学习计划和指导，让每位学员都能够得到最大的收益。
4. 实时答疑：本课程设置专业的答疑平台，让学员在学习中遇到的问题能够得到及时的解决和反馈。

本课程的内容包括：

第一章：认知篇

• 抖音电商客服现状
• 居家工作客服和办公室工作客服的对比
• 客服学习、入职、上岗工作的全流程
• 客服的收入待遇、上升空间及个人成长

第二章：基础能力篇

• 办公设备推荐及配置
• 抖店飞鸽客服平台使用教程
• 物流快递知识学习
• 客服工作心理准备及心态调整

第三章：客服服务规则篇

• 客服工作做不好有哪些影响和损失
• 抖店客服高压线
• 广告法学习及进坑指南

第四章：售前销售技巧篇

• 售前充分准备，做好准备轻松上阵
• 售前顾客接待实战技巧
• 售前工作禁总

第五章：售后处理技巧篇

• 以良好的心态和情绪看待售后、处理售后
• 售后问题处理实战技巧
• 投诉处理技巧及售后工作禁总

第六章：能力提升篇

• 学会看数据——专业能力精准提升
• 学会看聊天记录——综合实战能力全面提升

第七章：客服职场沟通技巧

• 与同事的沟通技巧
• 与主管、负责人的沟通技巧
• 与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧

第八章：知识点补充及常见问题篇

• 与自己家人朋友沟通技巧
• 常见问题解答

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